INFRALL – Serviços de suporte com gestão e atenção aos detalhes

O foco na gestão de serviços de suporte para empresas de médio e grande porte, o nível de satisfação de seus clientes e a contínua busca pela excelência dos processos fazem da INFRALL um dos expoentes do segmento de facilities no mercado brasileiro. Sedimentada a partir da Filosofia Empresarial PURAS, que em 2010 completou 30 anos de história, a empresa atua no setor desde 2002, buscando sempre agregar valor à atividade das empresas atendidas, com garantia de qualidade em todos os detalhes do dia a dia.

A proposta é permitir que o cliente dedique-se 100% ao seu core business, deixando a atenção com os serviços de infraestrutura para a empresa especializada. A estratégia da INFRALL é fazer o cliente desfrutar de uma oferta variada de serviços, com o benefício de ter a terceirização com um fornecedor único.

Criada a partir das percepções do seu presidente, Hermes Gazzola, para atender a demanda dos clientes de refeições empresariais, que necessitavam da profissionalização dos serviços terceirizados, a INFRALL hoje está presente nos estados do Rio Grande do Sul, Santa Catarina, Paraná, São Paulo, Rio de Janeiro e Minas Gerais.

A empresa iniciou suas atividades em 2002, com serviços de manutenção de áreas externas, limpeza e conservação, e hoje atua de forma ampliada, oferecendo também Manutenção Industrial e Predial, Apoio Administrativo, Apoio à Produção e Gestão de Infraestrutura.

A INFRALL sempre buscou um posicionamento diferenciado em sua atuação no mercado. A postura vem desde o período em que ainda utilizava a marca All Service. Nesta época, a empresa já estava consolidada com um conceito diferenciado de prestação de serviços, com políticas de benefícios e reconhecimento de seus profissionais, e investimentos na valorização e desenvolvimento das equipes, que participam ativamente de treinamentos e de programas de capacitação periódicos.

A INFRALL tem Visão, Missão e Valores entendidos, aceitos e praticados por todos os seus Profissionais, e como primeiro valor destaca o SMS Antes de Tudo, que traduz sua prioridade com Saúde, Meio Ambiente e Segurança do Trabalho.  Esse e outros valores são transmitidos aos profissionais por meio da Hora da Cartilha, uma ferramenta de conscientização e disseminação desta filosofia, realizada diariamente em todas as unidades.

Sua postura de empresa cidadã, com atividades envolvendo voluntariado e projetos de ação social, foi reconhecida pela sociedade por meio de Prêmio Top Cidadania da ABRH.

Como base para esta filosofia empresarial está uma estrutura organizacional simples, com apenas três níveis hierárquicos. A empresa tem foco na excelência dos processos, na eficiência dos custos, em inovação e melhoria contínua. Evolui em sua governança corporativa, com integridade e ética, para garantir transparência em todas as relações. A criação dos Comitês de Gestão nos três níveis da empresa (Unidades, Sedes e Escritório Central) incentiva a participação dos Profissionais, fortalecendo sua estrutura organizacional. Em cada Unidade, o líder trabalha como se fosse o dono do negócio, auxiliado pelo seu Comitê de Gestão e pelo Time de Suporte Corporativo.


Tecnologia operacional garante eficiência dos serviços e a satisfação dos CLIENTES

Sempre aberta para ouvir o cliente, a INFRALL aplica regularmente sua Avaliação do Nível de Serviço do Contrato – SLA com o objetivo de identificar seu potencial de melhoria em cada ambiente em que atua. Dessa forma, interage com os interlocutores de cada site, permitindo um melhor entendimento de suas necessidades e o aprimoramento dos serviços oferecidos.


Gerenciamento Integrado de Serviços

A gestão por processos leva a tomada de decisões centralizada, o que consolida o conceito de management services independente do perfil da atividade. O sistema de informação da INFRALL é gerenciado via web, permitindo o acesso do cliente por meio de uma central de serviços. Esse gerenciamento possibilita que a empresa atendida possa conhecer o sistema de operação e saiba inclusive em que dia e a que horas cada atividade será executada. Além disso, o sistema proporciona padronização dos serviços e garantia de qualidade.


Técnicas especializadas e assertivas

Investindo na adaptabilidade à realidade do cliente, a INFRALL amplia sua rede de atividades por meio da contratação de profissionais especialistas para áreas específicas. Dessa forma, suplanta as necessidades da empresa atendida, atuando de forma assertiva em seu trabalho. Além do investimento permanente em novas tecnologias e recursos técnicos, o leque de serviços envolve Profissionais da Engenharia, Arquitetura, Gestão de Ambientes, Agronomia, Logística entre outros. Somadas essas experiências, há uma intensa troca de informações que agregam tecnicamente mais segurança à gestão operacional da empresa.


Rigoroso Controle de Execução

Para colocar foco em cada detalhe da operação, todos os setores atendidos possuem seu Caderno de Verificação, onde os gerentes de contrato podem acompanhar de perto a qualidade de execução dos serviços. Nesse caderno, os Profissionais fazem o detalhamento, item por item, de todos os procedimentos que envolvem as atividades. Com base nessa verificação, os profissionais recebem um feedback com o nível de satisfação do cliente, e as oportunidades de melhoria percebidas pelo seu líder.

Quando é necessária a melhoria de alguma atividade, o Gerente de Contrato e o Profissional envolvido na execução elaboram um Plano de Ação com o objetivo de elevar a satisfação da empresa atendida. Esse envolvimento dos Profissionais gera um maior comprometimento em relação ao trabalho, além de valorizar a sua atuação na entrega do serviço. Para concluir esse processo, o resultado do Caderno de Verificação é exposto no Painel de Controle, que mostra a situação do serviço prestado nessa Unidade de Negócio.

A parceria com a INFRALL garante às empresas atendidas a otimização dos recursos destinados ao gerenciamento da sua infraestrutura. De forma assertiva e eficaz, o cliente ganha em produtividade e na qualidade dos serviços realizados.